FM MAGÁNKLINIKA KFT.
(F Medical Magánklinika)
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
térítéses egészségügyi szolgáltatások igénybevételére
Hatálybalépés: 2026. július 15.
Utolsó módosítás: 2026. július 15.
| Szolgáltató | FM Magánklinika Egészségügyi Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített név: FM Magánklinika Kft.; kereskedelmi név: F Medical Magánklinika) |
| Székhely / fő ellátási hely | 4400 Nyíregyháza, Mikszáth Kálmán utca 38. |
| MR telephely | 4400 Nyíregyháza, Kállói út 12/e |
| Telefon | +36 42 512 222 |
| info@fmedical.hu | |
| Honlap | https://fmedical.hu |
| Cégjegyzékszám | 15-09-074842 |
| Adószám | 14901667-2-15 |
1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az FM Magánklinika Kft. (F Medical Magánklinika; a továbbiakban: Szolgáltató) által lakossági páciensek részére nyújtott, térítéses egészségügyi és az azokhoz kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit tartalmazza.
1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed különösen a járóbeteg-szakrendelésekre, laborvizsgálatokra, MR-vizsgálatokra, röntgenvizsgálatokra, endoszkópiára, fogászati ellátásokra, egynapos sebészeti és altatásos beavatkozásokra, infúziós kezelésekre, távkonzultációra, receptírásra, kontrollvizsgálatokra és szűrőcsomagokra, amennyiben a felek eltérő írásbeli megállapodást nem kötnek.
1.3. A Szolgáltató kizárólag térítéses, magán-egészségügyi szolgáltatást nyújt. A Szolgáltató szolgáltatásai az államilag finanszírozott egészségügyi ellátásoktól elkülönülnek; a Szolgáltató nem közfinanszírozott ellátásként, nem sürgősségi ellátóhelyként és nem folyamatos ügyeleti szolgáltatóként működik.
1.4. Az ÁSZF nem vonatkozik azokra a szolgáltatásokra, amelyeket külön írásbeli szerződés, céges megállapodás, biztosítói vagy ellátásszervezői szerződés, illetve egyedi árajánlat kifejezetten eltérően szabályoz. Ilyen esetben az egyedi megállapodás rendelkezései elsőbbséget élveznek, az ÁSZF pedig háttérszabályként alkalmazandó.
1.5. Sürgős szükség, közvetlen életveszély, illetve súlyos vagy maradandó egészségkárosodás veszélye esetén a Páciens köteles haladéktalanul a sürgősségi ellátórendszerhez, az illetékes sürgősségi osztályhoz, mentőszolgálathoz vagy a 112-es segélyhívóhoz fordulni. A Szolgáltató ilyen helyzetben a hatályos jogszabályok és szakmai szabályok szerint jár el.
2.1. Páciens: az a természetes személy, aki a Szolgáltató szolgáltatását igénybe veszi, igénybe kívánja venni, arra időpontot foglal, vagy a szolgáltatásban részesül. Kiskorú vagy cselekvőképességében korlátozott Páciens esetén a jelen ÁSZF-ben a Páciensre vonatkozó rendelkezések a törvényes képviselőre is megfelelően irányadók.
2.2. Szolgáltatás: a Szolgáltató működési engedélye, szakmai kompetenciája, személyi és tárgyi feltételei alapján nyújtott egészségügyi szolgáltatás, diagnosztikai vizsgálat, beavatkozás, kezelési, konzultációs vagy kényelmi jellegű szolgáltatás, ideértve a közreműködők útján teljesített szolgáltatásokat is.
2.3. Szolgáltatási szerződés: a Szolgáltató és a Páciens között az adott szolgáltatás igénybevételére létrejövő jogviszony, amely létrejöhet írásban, szóban vagy ráutaló magatartással, így különösen időpontfoglalással, visszaigazolással, a klinikán történő megjelenéssel, adatfelvétellel, beleegyező nyilatkozat elfogadásával, a szolgáltatás igénybevételével vagy díjfizetéssel.
2.4. Árlista: a Szolgáltató mindenkor hatályos, a honlapon elérhető díjtáblázata. A műtétek és egyes összetett szolgáltatások esetén az árlista tájékoztató jellegű; a pontos díjat egyedi árajánlat határozza meg.
2.5. Egyedi árajánlat: különösen műtétek, altatásos beavatkozások, egynapos sebészet, nagy értékű diagnosztikai vagy összetett szolgáltatások esetén a Szolgáltató által adott, a szolgáltatás tartalmát, díját, fizetési ütemezését, előlegét, esetleges többletköltségeit és lemondási szabályait tartalmazó ajánlat.
2.6. Invazív beavatkozás: a Páciens testébe bőrön, nyálkahártyán vagy testnyíláson keresztül behatoló fizikai beavatkozás, ide nem értve a szakmai szempontból elhanyagolható kockázatú eljárásokat. Invazív beavatkozás csak megfelelő tájékoztatás és a szükséges beleegyezés birtokában végezhető.
2.7. Közreműködő: a Szolgáltatóval munkavégzésre irányuló, megbízási, vállalkozási, közreműködői vagy más jogviszonyban álló orvos, egészségügyi dolgozó, laboratórium, patológiai szolgáltató, leletező, altatóorvos, informatikai, könyvelési vagy egyéb szolgáltató, aki a szolgáltatás teljesítésében közreműködik.
3.1. A Szolgáltató az ÁSZF mindenkor hatályos szövegét a honlapján és a recepcióin elérhetővé teszi. A Páciens a szolgáltatás igénybevételével elismeri, hogy az ÁSZF megismerésére lehetősége volt.
3.2. A Páciens az időpontfoglalással, a visszaigazolt időpont elfogadásával, a klinikán történő megjelenéssel, az adatfelvétellel, a beleegyező vagy hozzájáruló nyilatkozat megtételével, a szolgáltatás igénybevételével vagy a díj megfizetésével az ÁSZF rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el.
3.3. Az ÁSZF azon rendelkezéseire, amelyek a szokásos szerződéses gyakorlattól eltérnek, vagy a Páciens számára díjfizetési, lemondási, rendelkezésre állási vagy egyéb lényeges kötelezettséget tartalmaznak, a Szolgáltató a foglalás, az árajánlat, a beleegyező nyilatkozat vagy a szolgáltatás előtti tájékoztatás során külön is felhívhatja a figyelmet.
3.4. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított ÁSZF a honlapon történő közzététellel, illetve az abban megjelölt hatálybalépési nappal alkalmazandó. A módosítás a már megkezdett vagy korábban visszaigazolt szolgáltatási jogviszonyra csak akkor alkalmazható, ha az a Páciensre nem hátrányos, vagy a felek erről külön megállapodnak.
4.1. Időpont foglalható telefonon, személyesen, valamint a Szolgáltató honlapján vagy online időpontfoglaló rendszerén keresztül. A Szolgáltató egyes szolgáltatásoknál más foglalási csatornát is biztosíthat.
4.2. Az időpont a Szolgáltató visszaigazolásával válik érvényessé. Egyes szakterületek, diagnosztikai vizsgálatok, hosszabb időt igénylő ellátások, altatásos beavatkozások, endoszkópiák, MR-vizsgálatok vagy műtétek esetén az időpont véglegesítésének feltétele lehet foglalási díj, előleg vagy egyedi árajánlat elfogadása.
4.3. A Páciens köteles a foglaláskor valós, pontos és elérhető telefonszámot, e-mail címet és egyéb szükséges adatot megadni. Amennyiben a Szolgáltató a megadott elérhetőségen az időpont megerősítése, módosítása vagy előkészítési tájékoztatás átadása céljából a Pácienst nem tudja elérni, a Szolgáltató jogosult az időpontot törölni vagy módosítani.
4.4. A Szolgáltató ügyfélszolgálata az időpontfoglalással, díjakkal, elérhetőséggel és általános előkészületekkel kapcsolatban adhat tájékoztatást. Orvosszakmai kérdésben, diagnózis, terápiás javaslat, beavatkozás indokoltsága vagy alkalmasság tekintetében érdemi tájékoztatást kizárólag a kezelőorvos vagy az arra jogosult egészségügyi szakember adhat. Az ügyfélszolgálat által adott egészségügyi jellegű információ tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti az orvosi vizsgálatot.
5.1. A Páciens köteles a lefoglalt időpontot betartani, illetve akadályoztatása esetén azt a lehető leghamarabb lemondani vagy módosítani. A Szolgáltató általános lemondási határideje 24 óra.
5.2. Amennyiben a szolgáltatáshoz foglalási díj, előleg vagy rendelkezésre állási díj kapcsolódik, és a Páciens az időpontot 24 órán belül mondja le, módosítja, vagy előzetes jelzés nélkül nem jelenik meg, a Szolgáltató jogosult a foglalási díjat lemondási díjként megtartani, illetve a visszaigazolásban vagy egyedi árajánlatban meghatározott díjat érvényesíteni.
5.3. MR, endoszkópia, altatásos beavatkozás, hosszabb szakorvosi vizit, műtét, egynapos sebészet, illetve egyéb jelentős kapacitáslekötéssel járó szolgáltatás esetén a Szolgáltató az általánostól eltérő lemondási és módosítási szabályokat alkalmazhat. Ezekről a Pácienst az időpontfoglaláskor, visszaigazoláskor, egyedi árajánlatban vagy külön betegtájékoztatóban tájékoztatja.
5.4. A Páciens késése esetén az ellátás kizárólag akkor biztosítható, ha azt az ellátást végző orvos vagy személyzet szakmailag biztonságosan, a többi Páciens ellátásának sérelme nélkül el tudja végezni. A késés következményeiről - így a vizsgálat rövidített elvégzéséről, későbbi aznapi ellátásról vagy új időpont egyeztetéséről - az ellátást végző orvos vagy személyzet egyedileg dönt.
5.5. Amennyiben a késés miatt a szolgáltatás az adott napon nem végezhető el, a Páciens új időpontot foglalhat. A késésből vagy a késés miatti új időpontból eredő kár, költség, elmaradt haszon vagy más igény a Szolgáltatóval szemben nem érvényesíthető, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
5.6. Az egészségügyi ellátás természetéből adódóan a rendelésben csúszás előfordulhat. Ennek oka lehet például az előző Páciens állapota, váratlan szakmai körülmény, sürgős betegbiztonsági helyzet, az ellátás során felmerülő új információ, vagy az, hogy egy vizsgálat a szokásosnál alaposabb átbeszélést igényel. Ilyenkor a Szolgáltató törekszik a várakozási idő csökkentésére, a Páciens tájékoztatására és szükség esetén új időpont biztosítására. Önmagában a várakozás vagy csúszás díjcsökkentésre vagy kártérítésre nem jogosít.
5.7. A Páciens köteles úgy érkezni, hogy a betegfelvételhez, adminisztrációhoz, adatellenőrzéshez, fizetéshez, előkészítéshez és szükséges nyilatkozatok megtételéhez elegendő idő álljon rendelkezésre. A parkolási, közlekedési vagy egyéb érkezési nehézség a Páciens késésének minősül, és nem mentesíti a késés következményei alól.
6.1. A Páciens köteles az ellátás előtt személyazonossága igazolására alkalmas okmányt, lakcímkártyát, TAJ-számot, valamint - ha rendelkezésre áll - korábbi leleteit, zárójelentéseit, gyógyszerei listáját, allergiáira, korábbi műtéteire, implantátumaira, fertőző betegségeire és terhességére vonatkozó információit bemutatni, illetve megadni.
6.2. A Páciens köteles a betegfelvétel során rögzített személyes és kapcsolattartási adatait ellenőrizni, azok változását jelezni, és a Szolgáltató által kért adatvédelmi, kapcsolattartási és egészségügyi nyilatkozatokat megtenni.
6.3. A Szolgáltató a szolgáltatást a hatályos jogszabályok, szakmai szabályok, szakmai irányelvek és működési engedélye alapján nyújtja. A Szolgáltató eredmény megvalósítására - külön erre irányuló kifejezett írásbeli vállalás hiányában - nem vállal kötelezettséget.
6.4. A Szolgáltató az ellátás teljesítéséhez közreműködőket vehet igénybe. A közreműködők tevékenységéért a Szolgáltató a jogszabályok szerint felel, kivéve, ha a Páciens a közreműködővel külön, közvetlen jogviszonyt létesít.
6.5. A Páciens és kísérője köteles a Szolgáltató házirendjét, az egynapos sebészeti házirendet, a betegfelvételi rendet, az infekciókontroll és betegbiztonsági szabályokat, valamint az ellátó személyzet utasításait betartani.
6.6. A Páciens más egészségügyi szolgáltatónál készült leleteit, zárójelentéseit, képalkotó felvételeit és orvosi véleményeit a Szolgáltató orvosa az ellátás során figyelembe veheti, azonban azok helyességéért, teljességéért és értelmezhetőségéért a Szolgáltató nem felel. Amennyiben a külső dokumentáció nem elegendő, hiányos, ellentmondásos vagy szakmailag nem értékelhető, az orvos további vizsgálatot javasolhat.
6.7. Amennyiben a Páciens nem beszél magyarul olyan szinten, hogy az ellátáshoz szükséges tájékoztatást megértse és nyilatkozatait megtegye, köteles megfelelő tolmácsról gondoskodni. A tolmácsolás hiányából, pontatlanságából vagy félreértéséből eredő kockázat a Pácienst terheli, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik. A Szolgáltató jogosult az ellátást elhalasztani, ha a megfelelő tájékoztatás és beleegyezés tolmács hiányában nem biztosítható.
7.1. A Páciens - a Szolgáltató működési rendje, kapacitása és az adott szakterület elérhetősége szerint - jogosult konkrét orvoshoz időpontot kérni.
7.2. A választott orvos betegsége, szabadsága, műtéti vagy sürgős szakmai elfoglaltsága, illetve más akadályoztatása esetén a Szolgáltató helyettes orvost ajánlhat fel. A Páciens jogosult a helyettes orvost visszautasítani; ebben az esetben a Szolgáltató új időpont egyeztetésében segít.
7.3. A szakmai döntést minden esetben az ellátást végző orvos hozza meg. Az orvos jogosult eldönteni, hogy a Páciens által kért vizsgálat, beavatkozás vagy kezelés szakmailag indokolt, biztonságosan elvégezhető, illetve a Szolgáltató személyi és tárgyi feltételei között vállalható-e.
7.4. A Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató járóbeteg-szakrendelései főszabály szerint beutaló és előzetes orvosi javaslat nélkül is igénybe vehetők. Ennek megfelelően a Páciens saját döntése alapján is foglalhat időpontot az általa választott szakrendelésre vagy szakorvoshoz. Amennyiben a Páciens nem a panaszának, állapotának vagy ellátási igényének megfelelő szakrendelésre, illetve szakorvoshoz foglal időpontot, és a konzultáció során az orvos más szakterület, más vizsgálat, további diagnosztika vagy más egészségügyi szolgáltató igénybevételét javasolja, ez a már igénybe vett konzultáció díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
7.5. A Páciens tudomásul veszi, hogy az általa kért vizsgálat, kezelés vagy beavatkozás elvégzése nem automatikus. Az ellátást végző orvos jogosult szakmai mérlegelés alapján más vizsgálatot, eltérő kezelési tervet, további diagnosztikát, más szakorvosi konzultációt vagy az ellátás elhalasztását javasolni. Amennyiben az orvos a Páciens által kért ellátást szakmailag nem indokoltnak, nem biztonságosnak vagy a Szolgáltató keretei között nem vállalhatónak ítéli, a Szolgáltató annak elvégzését megtagadhatja. A konzultáció díja ebben az esetben is megfizetendő.
8.1. A Szolgáltató mindenkor hatályos díjai a https://fmedical.hu/araink oldalon érhetők el. Laborvizsgálatok esetén a díjakat a Szolgáltató tájékoztatása mellett a közreműködő laboratóriumok aktuális árlistái is meghatározhatják, így különösen a https://spektrumlab.hu/vizsgalatok és a https://synlab.hu/arlista/ oldalakon szereplő díjak.
8.2. Az árlista az aktuális árakat tartalmazza, ugyanakkor műtétek, egynapos sebészeti ellátások, altatásos beavatkozások, összetett diagnosztikai vagy több szakmát érintő ellátások esetén az árlista tájékoztató jellegű nagyságrendet adhat. Ilyen esetekben a pontos díjat egyedi árajánlat határozza meg.
8.3. Amennyiben a szolgáltatás során előre nem látható, szakmailag indokolt többletszolgáltatás, többletanyag, eszköz, vizsgálat vagy közreműködői díj merül fel, a Szolgáltató a Pácienst - ha a betegbiztonság ezt lehetővé teszi - előzetesen tájékoztatja. Sürgős szakmai okból szükséges beavatkozás esetén az utólagos elszámolás a jogszabályok és a szakmai szabályok szerint történik.
8.4. A Szolgáltató jogosult árait módosítani. Az árváltozás a már visszaigazolt, előre kifizetett vagy egyedi árajánlattal elfogadott szolgáltatásokra nem alkalmazható visszamenőlegesen, kivéve, ha a felek eltérően állapodtak meg, vagy az árajánlat kifejezetten tartalmazta a módosítás lehetőségét.
8.5. A járóbeteg-szakrendelés, konzultáció, kontroll vagy egyéb orvosi vizsgálat díja – eltérő árlistai vagy egyedi rendelkezés hiányában – nem a vizsgálat időtartamához, a felállított diagnózis meglétéhez, a diagnózis típusához, a Páciens által elvárt eredményhez vagy a javasolt további teendők számához igazodik. A díj az adott szakrendelési időpontban nyújtott orvosi rendelkezésre állás, szakmai mérlegelés, vizsgálat, konzultáció, dokumentációs és adminisztratív tevékenység ellenértéke.
8.6. A Szolgáltató által meghirdetett akciók, kedvezmények, csomagárak és promóciók kizárólag a közzétett feltételek szerint, a megjelölt időtartamban és szolgáltatási körre érvényesek. A kedvezmények más kedvezménnyel, biztosítói vagy egészségpénztári elszámolással, egyedi árajánlattal vagy utólagos számlamódosítással nem vonhatók össze, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten eltérően rendelkezik.
9.1. Járóbeteg-ellátás esetén a szolgáltatás díját főszabály szerint a vizsgálatot, kezelést vagy konzultációt követően, távozás előtt, a recepción kell megfizetni. Foglalási díjat, előleget, távkonzultációt, receptírást, műtéti és altatásos beavatkozási díjat a Szolgáltató előzetesen is kérhet.
9.2. Amennyiben a Páciens a szolgáltatást igénybe veszi, azonban a szolgáltatás díjának megfizetése nélkül távozik, a Páciens az igénybe vett szolgáltatás teljes díját utólag is köteles megfizetni. A fizetési kötelezettség attól függetlenül fennáll, hogy a Páciens a szolgáltatás után a Szolgáltatóval való kapcsolattartást elmulasztja, a megadott telefonszámon vagy e-mail címen nem elérhető, illetve a fizetési felszólításra nem válaszol.
9.3. A Páciens tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevételével a díjfizetési kötelezettség létrejön. A Szolgáltató jogosult a meg nem fizetett szolgáltatási díjról számlát kiállítani, a Pácienst fizetési felszólítással megkeresni, valamint eredménytelen felszólítás esetén követelését jogi úton érvényesíteni. A Szolgáltató jogosult továbbá a követelés érvényesítésével összefüggésben felmerülő, igazolt és jogszerű költségeit, valamint a jogszabály szerinti késedelmi kamatot érvényesíteni.
9.4. Műtét vagy egynapos sebészeti ellátás esetén a teljes díjat legkésőbb a beavatkozás megkezdése előtt kell megfizetni, az egyedi árajánlatban meghatározott ütemezés szerint. A beavatkozás során vagy azt követően felmerült, előre nem látható többletköltségeket a Páciens távozáskor köteles rendezni, amennyiben azok jogszerűen és szakmailag indokoltan merültek fel.
9.5. A Szolgáltató elfogadott fizetési módjai: készpénz, bankkártya, átutalás, egészségpénztári kártya, valamint biztosítói vagy ellátásszervezői finanszírozás a vonatkozó szerződés és átvállalási nyilatkozat szerint.
9.6. A Szolgáltató névre szóló, papíralapú számlát állít ki. Amennyiben a Páciens a számlát más személy vagy szervezet nevére kéri kiállítani, azt a számla kiállítása előtt, lehetőség szerint már a fizetés előtt köteles jelezni és a szükséges adatokat pontosan megadni. Utólagos számlamódosításra kizárólag a jogszabályi keretek között van lehetőség.
9.7. Egészségpénztári fizetés vagy egészségpénztári számlázás igényét a Páciens köteles előre jelezni. A Páciens felel azért, hogy az általa megjelölt egészségpénztárnál a szolgáltatás elszámolható-e, és hogy a szükséges adatok rendelkezésre álljanak.
9.8. Biztosítós vagy ellátásszervezőn keresztül érkező Páciens esetén a biztosító kizárólag az átvállalási nyilatkozatban vagy szerződésben szereplő szolgáltatásokat és összeget téríti. Az ezen felüli szolgáltatások, önrészek, kizárt tételek és a biztosító által utóbb megtagadott díjak megfizetésére a Páciens köteles.
9.9. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult követelését jogi úton érvényesíteni, és a jogszabályok szerinti késedelmi kamatot, valamint az igazolt, szükséges és arányos igényérvényesítési költségeket felszámítani.
9.10 Amennyiben a Páciens részére bármilyen jogcímen visszatérítés történik, a Szolgáltató azt az eredeti fizetési módtól függetlenül banki átutalással teljesíti. A visszatérítés feltétele, hogy a Páciens a szükséges bankszámlaadatokat a Szolgáltató részére megadja. A Szolgáltató a visszatérítést a visszatérítés jogalapjának megállapításától és a szükséges bankszámlaadatok rendelkezésre állásától számított 8 munkanapon belül teljesíti.
10.1. A Szolgáltató egyes szolgáltatásoknál foglalási díjat, rendelkezésre állási díjat vagy előleget állapíthat meg. Ennek mértéke szolgáltatásonként, beavatkozásonként és kapacitáslekötés szerint eltérő lehet.
10.2. A foglalási díj - eltérő kifejezett rendelkezés hiányában - nem minősül a Polgári Törvénykönyv szerinti foglalónak, hanem az időpont és kapacitás biztosításához kapcsolódó díj, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás díjába beszámíthat, illetve késői lemondás vagy meg nem jelenés esetén lemondási díjként érvényesíthet.
10.3. Műtétek és egynapos sebészeti beavatkozások esetén a Szolgáltató előleget kérhet. Az előleg mértékét, fizetési határidejét, beszámítását, visszatérítésének vagy levonásának feltételeit az egyedi árajánlat, a műtéti tájékoztató vagy külön megállapodás tartalmazza.
10.4. Ha a műtét vagy beavatkozás a műtét előtti vizsgálatok, laboreredmények, aneszteziológiai vizsgálat vagy más orvosi ok alapján a Páciens biztonsága érdekében nem végezhető el, az addig elvégzett konzultációk, vizsgálatok, laborok, aneszteziológiai vizsgálatok és egyéb teljesített szolgáltatások díja felszámításra kerül.
10.5. Ha a beavatkozás a Páciens érdekkörében felmerült okból, így különösen az előírt előkészítés elmulasztása, éhgyomri szabály megszegése, szükséges lelet vagy dokumentum hiánya, gyógyszerszedési utasítás megszegése, fertőzés vagy kontraindikáció elhallgatása miatt nem végezhető el, a Szolgáltató az előlegből levonhatja a felmerült és igazolt költségeket, a közreműködők rendelkezésre állási díját, illetve a szervezési költségeket. Az előleg fennmaradó részének visszatérítéséről a Szolgáltató az eset körülményei alapján, az egyedi tájékoztatásban foglaltak szerint dönt.
10.6. Ha a Szolgáltató mondja le vagy halasztja el a műtétet vagy beavatkozást, a Szolgáltató elsődlegesen új időpontot ajánl fel. Amennyiben a Páciens az új időpontot nem fogadja el, vagy a Szolgáltató megfelelő időn belül nem tud új időpontot biztosítani, a már megfizetett, de nem teljesített szolgáltatásra eső díjrész visszafizetésre kerül. Ezen felüli kártérítésre vagy költségtérítésre a Páciens nem jogosult, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
11.1. Az MR- és egyéb képalkotó vizsgálatokra a jelen ÁSZF rendelkezései mellett a vizsgálathoz kapcsolódó betegtájékoztató és beleegyező nyilatkozat irányadó.
11.2. Kontrasztanyagos MR-vizsgálat elvégzéséhez orvosi írásos indikáció és a Szolgáltató által meghatározott, aktuális vesefunkciós laboreredmény szükséges. Ezek hiányában a vizsgálat nem végezhető el, illetve a Szolgáltató jogosult új időpontot javasolni.
11.3. A Páciens köteles az MR-vizsgálat előtt jelezni minden olyan körülményt, amely a vizsgálat elvégzését befolyásolhatja, különösen pacemaker, implantátum, fémanyag, korábbi műtét, terhesség, klausztrofóbia, allergia, vesebetegség, kontrasztanyaggal kapcsolatos korábbi reakció, vagy bármely egyéb egészségügyi kockázat.
11.4. Ha a Páciens a vizsgálatra megjelenik, de a vizsgálat a Páciens alkalmasságának hiánya, kontraindikáció, hiányzó dokumentum, elhallgatott körülmény vagy más, a Páciens érdekkörében felmerülő ok miatt nem végezhető el, a Szolgáltató az árlista szerinti MR rendelkezésre állási díjat számíthatja fel.
11.5. Klausztrofóbia vagy bizonytalanság esetén a Szolgáltató próbafektetést javasolhat. Ha a vizsgálat ennek ellenére nem végezhető el, rendelkezésre állási díj számítható fel. Ha a vizsgálat technikailag megtörtént, de a Páciens mozgása, együttműködésének hiánya vagy más Páciens-oldali ok miatt a lelet nem vagy csak korlátozottan értékelhető, a teljes vizsgálati díj felszámítható.
11.6. Az MR-leletezés vállalt határideje főszabály szerint 3 munkanap. Ettől a Szolgáltató előzetes tájékoztatás mellett eltérhet. Sürgősségi vagy gyorsított leletezés külön díj ellenében, kapacitás függvényében vehető igénybe.
11.7. A Páciens a leletet az EESZT-ben, e-mailben vagy személyesen veheti át a Szolgáltató működési rendje szerint. A képalkotó felvételek és leletek megőrzésére a hatályos egészségügyi adatkezelési szabályok irányadók.
11.8. A Páciens tudomásul veszi, hogy a képalkotó vizsgálatok – így különösen az MR- és röntgenvizsgálatok – diagnosztikai módszerek, amelyek az adott vizsgálati régióra, vizsgálati protokollra, technikai feltételekre és a vizsgálat időpontjában fennálló állapotra vonatkozó információt adnak. A vizsgálat nem feltétlenül alkalmas minden betegség, eltérés vagy később kialakuló állapot kizárására. Szükség esetén a kezelőorvos további vagy más típusú vizsgálatot javasolhat.
12.1. Endoszkópia, altatás, műtét, injekciós kezelés, kontrasztanyag alkalmazása, fogászati sebészeti beavatkozás, MR-vizsgálat és minden más invazív vagy fokozott kockázatú beavatkozás esetén a beavatkozás feltétele a megfelelő előzetes tájékoztatás és a szükséges írásbeli beleegyező nyilatkozat aláírása.
12.2. Altatásos endoszkópia és altatásos beavatkozás esetén a Páciens köteles az előírt előkészítési szabályokat betartani. Ilyen lehet különösen az éhgyomri állapot, hashajtási vagy béltisztítási előkészítés, gyógyszerszedési utasítások betartása, laborok és aneszteziológiai dokumentumok bemutatása, valamint kísérő biztosítása.
12.3. Altatás, bódítás vagy olyan beavatkozás után, amely a reakcióképességet, döntéshozatalt vagy közlekedésbiztonságot befolyásolhatja, a Páciens a Szolgáltató vagy az orvos által meghatározott ideig nem vezethet járművet, nem fogyaszthat alkoholt, nem kezelhet veszélyes gépet, és nem hozhat olyan döntést, amely fokozott figyelmet vagy teljes cselekvőképességet igényel. A Páciens köteles gondoskodni kísérőről.
12.4. Ha az orvos a konzultációt követően szakmai okból nem javasolja vagy nem vállalja a beavatkozást, a konzultáció díját a Páciens köteles megfizetni. A konzultáció önálló szolgáltatásnak minősül akkor is, ha a további vizsgálat vagy beavatkozás a Szolgáltatónál nem végezhető el.
12.5. A beavatkozások kockázatairól, lehetséges szövődményeiről, alternatíváiról és az elmaradás következményeiről az adott beavatkozásra vonatkozó betegtájékoztató és a kezelőorvos ad tájékoztatást. A Páciens tudomásul veszi, hogy minden orvosi beavatkozásnak lehet kockázata, és a gyógyulás menete, időtartama és eredménye egyénenként eltérhet.
13.1. A Szolgáltató egynapos sebészeti és altatásos beavatkozásokat a működési engedélye, kapacitása és szakmai feltételei szerint végezhet, különösen sebészet, ortopédia, nőgyógyászat, fül-orr-gégészet, urológia, plasztikai sebészet és idegsebészet területén.
13.2. Egynapos sebészeti ellátásra kizárólag szakorvosi javaslat, előzetes vizsgálatok, az egyedi árajánlat elfogadása, a szükséges dokumentumok és beleegyező nyilatkozatok aláírása, valamint az előírt díjak megfizetése után kerülhet sor.
13.3. A Páciens köteles a műtét előtti vizsgálatokon, laborvizsgálatokon, aneszteziológiai vizsgálaton és egyéb előírt előkészítéseken részt venni, azokat határidőben elvégeztetni, és az eredményeket a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.
13.4. A Páciens az egynapos sebészeti ellátás igénybevételével kijelenti, hogy a műtétet követő hazabocsátás feltételeit biztosítja. Ennek része lehet különösen a kísérő jelenléte, hazaszállítás, telefonos elérhetőség, megfelelő otthoni higiénés és felügyeleti környezet, valamint a műtétet követő 24-48 órás felügyelet, amennyiben azt az orvos vagy a tájékoztató előírja.
13.5. Altatásos vagy bódításos beavatkozás után a Páciens kizárólag kísérővel távozhat, amennyiben ezt az orvos vagy az altatóorvos előírja. A Szolgáltató jogosult a hazabocsátást megtagadni vagy késleltetni, ha a hazabocsátás betegbiztonsági feltételei nem állnak fenn.
13.6. A műtéti árak tartalmazzák az első kontrollvizsgálat díját, amennyiben az adott műtéti árajánlat vagy tájékoztató ettől eltérően nem rendelkezik. A további kontrollok, kötözések, vizsgálatok, laborok, képalkotó vizsgálatok vagy szövődménykezelések díjkötelesek lehetnek, ha azok nem részei az adott árajánlatnak.
13.7. A Szolgáltató nem működtet 0-24 órás műtét utáni ügyeletet. A műtéti esetmenedzser munkaidőben elérhető. Sürgős panasz, állapotromlás, vérzés, légzési nehézség, láz, erős fájdalom vagy más veszélyeztető tünet esetén a Páciens köteles a zárójelentésben rögzített utasításokat követni, szükség esetén az illetékes sürgősségi ellátást, mentőszolgálatot vagy háttérintézményt igénybe venni.
13.8. A Szolgáltató szakmai háttér- és továbbküldési rendje alapján szükség esetén a Pácienst a Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Oktatókórházhoz, a Szent Damján Görögkatolikus Kórházhoz vagy más illetékes sürgősségi/háttérintézményhez irányíthatja. A konkrét továbbküldésről minden esetben az orvosi állapot és az aktuális ellátási rend alapján kell dönteni.
13.9. Ha a Páciens a kontrollvizsgálaton nem jelenik meg, a műtét utáni utasításokat nem tartja be, szövődményről nem tájékoztatja haladéktalanul a Szolgáltatót, vagy a javasolt ellátást visszautasítja, az ebből eredő következményekért a Szolgáltató felelőssége kizárt, kivéve, ha a kár a Páciens mulasztása nélkül is bekövetkezett volna vagy jogszabály eltérően rendelkezik.
13.10. A Páciens tudomásul veszi, hogy egynapos sebészeti, altatásos vagy invazív beavatkozás után – az adott beavatkozás jellegéből, a gyógyulás egyéni sajátosságaiból, szövődményből, sebgyógyulási zavarból, vérzésből, fertőzésből, implantátummal, varrattal, rögzítéssel, esztétikai vagy funkcionális eredménnyel kapcsolatos körülményből, illetve más orvosszakmai okból – reoperációra, ismételt beavatkozásra, korrekcióra, kontrollra vagy további kezelésre lehet szükség. A reoperáció vagy ismételt beavatkozás lehetősége az adott műtéti beavatkozás általános vagy egyedi műtéti kockázatai közé tartozhat.
13.11. Amennyiben reoperáció, korrekciós beavatkozás vagy további kezelés válik szükségessé, annak indokoltságáról, időpontjáról, módjáról, szakmai feltételeiről és várható költségeiről a kezelőorvos, illetve a Szolgáltató egyedileg dönt és ad tájékoztatást. A Páciens tudomásul veszi, hogy a reoperáció, ismételt beavatkozás, altatás, laborvizsgálat, képalkotó vizsgálat, anyagköltség, eszközköltség, közreműködői díj, kontroll, kötözés vagy egyéb kapcsolódó ellátás további költségekkel járhat, amelyeket a Páciens köteles megfizetni, kivéve, ha a Szolgáltató ettől egyedi döntéssel eltér.
13.12. A Szolgáltató – különösen a kívánt szakmai, funkcionális vagy esztétikai eredmény elérése, illetve a Páciens gyógyulásának elősegítése érdekében – egyedi mérlegelés alapján méltányossági kedvezményt, részleges díjelengedést vagy kedvezményes reoperációs díjat biztosíthat. A méltányossági kedvezmény nem automatikus, arra a Páciens alanyi jogon nem jogosult, annak megadásáról és mértékéről a Szolgáltató az eset összes körülménye, az orvosszakmai dokumentáció, a beavatkozás jellege és a felek együttműködése alapján dönt.
13.13. A méltányossági kedvezmény megítélése során a Szolgáltató különösen vizsgálhatja, hogy a reoperáció, korrekció vagy ismételt beavatkozás szükségessége összefüggésben áll-e a Páciens olyan cselekményével, mulasztásával vagy együttműködési kötelezettségének megszegésével, amelyre a kezelőorvos, az altatóorvos, a zárójelentés, a betegtájékoztató vagy a műtét utáni utasítás előzetesen felhívta a figyelmet. Ilyennek minősülhet különösen, ha a Páciens az előírt pihenést, mozgáskorlátozást, tehermentesítést, emelési tilalmat, dohányzási tilalmat vagy korlátozást, testsúlyváltozásra vonatkozó javaslatot, sebkezelési, gyógyszerszedési, kontrollvizsgálati vagy egyéb orvosi utasítást nem tartja be. Amennyiben a reoperáció vagy további kezelés szükségessége ilyen okkal összefüggésbe hozható, a Szolgáltató jogosult a méltányossági kedvezményt megtagadni, és a reoperáció vagy további ellátás teljes díját felszámítani.
13.14. A Páciens tudomásul veszi, hogy amennyiben az egynapos sebészeti, altatásos, invazív vagy egyéb egészségügyi ellátással összefüggésben – a Szolgáltatónak fel nem róható okból, így különösen a beavatkozás ismert vagy előre nem látható kockázata, szövődménye, a Páciens állapota, alapbetegsége, együttműködésének hiánya vagy más orvosszakmai ok miatt – sürgősségi ellátás, háttérintézményi ellátás, állami egészségügyi ellátás, mentőszállítás, kórházi ellátás vagy más külső szolgáltató bevonása válik szükségessé, annak feltételeire, finanszírozására és díjaira az adott ellátást nyújtó intézményre és a Páciens biztosítási jogviszonyára vonatkozó szabályok irányadók. Amennyiben a Páciens nem rendelkezik érvényes TAJ-számmal, magyar társadalombiztosítási jogviszonnyal, vagy biztosítási jogviszonya rendezetlen, szünetel, illetve az ellátás költségét a társadalombiztosítás, biztosító vagy más finanszírozó nem téríti meg, úgy az ilyen külső, sürgősségi, háttérintézményi, állami vagy egyéb ellátásból eredő költségek a Pácienst terhelik. A Szolgáltató ezen költségekért nem vállal fizetési kötelezettséget, kivéve, ha arról a felek kifejezetten, írásban eltérően állapodnak meg.
14.1. Távkonzultáció egyes szakterületeken, előzetes egyeztetés alapján, telefonon, videókapcsolaton, e-mailben vagy online rendszeren keresztül vehető igénybe. A távkonzultáció díját főszabály szerint előre kell megfizetni.
14.2. A távkonzultáció nem minden esetben helyettesíti a személyes orvosi vizsgálatot. A távkonzultáció során az orvos a Páciens által rendelkezésre bocsátott dokumentumok, elmondott panaszok és adatok alapján ad tájékoztatást vagy javaslatot; ha ezek nem elegendőek, az orvos személyes vizsgálatot vagy további vizsgálatot írhat elő.
14.3. A Páciens kizárólagos felelőssége, hogy a távkonzultációhoz szükséges dokumentumokat teljes körűen, hitelesen és időben megküldje. A hiányos, valótlan vagy elhallgatott adatokból eredő szakmai kockázatokért a Szolgáltató felelőssége kizárt, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
14.4. Receptírás személyes megjelenés nélkül kizárólag korábban a Szolgáltatónál kezelt Páciens esetén, meglévő dokumentáció és változatlan egészségi állapot alapján, orvosi mérlegeléssel történhet. A személyes megjelenéssel nem járó receptírás díjköteles lehet.
14.5. A Páciens által utólag e-mailben, online felületen vagy más módon megküldött leletek, dokumentumok, fényképek vagy kérdések orvosi értékelése – amennyiben az érdemi orvosi véleményt, terápiás javaslatot, leletmagyarázatot vagy döntést igényel – távkonzultációnak vagy kontrollvizsgálatnak minősülhet, és díjköteles lehet. A Szolgáltató ügyfélszolgálata ilyen kérdésekben kizárólag adminisztratív tájékoztatást adhat.
14.6. A receptírás minden esetben orvosi mérlegeléshez kötött. A Szolgáltató orvosa nem köteles a Páciens által kért gyógyszert, gyógyászati segédeszközt vagy készítményt felírni, ha annak alkalmazását szakmailag nem tartja indokoltnak, biztonságosnak, jogszerűnek, vagy a rendelkezésre álló dokumentáció alapján nem ítéli megállapíthatónak.
15.1. A szűrőcsomagok pontos tartalmát, díját és igénybevételi feltételeit a Szolgáltató honlapja, árlistája, visszaigazolása vagy egyedi tájékoztatója tartalmazza. A csomagban nem szereplő vizsgálatok, konzultációk és beavatkozások külön díjkötelesek.
15.2. Infúziós kezelés, injekciós kezelés vagy egyéb terápiás szolgáltatás kizárólag orvosi indikáció, megfelelő tájékoztatás és szükség esetén beleegyező nyilatkozat alapján történhet. A Szolgáltató jogosult a kezelést megtagadni, ha az szakmailag nem indokolt vagy a Páciens biztonságosan nem kezelhető.
15.3. Egyes szolgáltatások igénybevételéhez külön előkészület szükséges lehet, például laborvizsgálatnál éhgyomri állapot, ultrahangvizsgálatnál meghatározott étkezési vagy folyadékfogyasztási szabály, kontrasztos MR előtt laboreredmény, endoszkópia előtt béltisztítás, műtét előtt labor és aneszteziológiai vizsgálat, fogászati sebészet előtt előkészítés, kilégzéses vizsgálat előtt speciális étrendi vagy gyógyszerszedési szabály. A Páciens köteles az előzetes tájékoztatásban foglaltakat betartani.
15.4. A vizsgálati díj – eltérő tájékoztatás hiányában – az adott megjelenéshez kapcsolódó orvosi vizsgálatot, konzultációt vagy beavatkozást tartalmazza. A későbbi kontrollvizsgálat, ismételt konzultáció, leletmegbeszélés, receptírás, igazoláskiadás, távkonzultáció, e-mailes vagy telefonos orvosi véleményezés külön szolgáltatásnak minősülhet, és külön díjköteles lehet.
15.5. A laboreredmények önmagukban nem minden esetben alkalmasak diagnózis felállítására vagy betegség kizárására. A laboreredmény értékelése a Páciens panaszai, kórelőzménye, gyógyszerei, életkora, klinikai állapota és egyéb vizsgálati eredményei alapján történik. A referenciaértéktől eltérő vagy azon belüli eredmény értelmezése orvosi feladat, amely külön konzultációt igényelhet.
15.6. Orvosi igazolás, vélemény, beutaló, alkalmassági nyilatkozat vagy más egészségügyi dokumentum kiadása kizárólag orvosi mérlegelés, megfelelő dokumentáció és jogszabályi feltételek fennállása esetén történhet. A Szolgáltató nem köteles olyan igazolást vagy nyilatkozatot kiadni, amelyet az orvos szakmailag, etikailag vagy jogilag nem tart megalapozottnak.
15.7. A Páciens által hozott gyógyszer, készítmény, implantátum, segédeszköz, korábbi fogtechnikai munka vagy egyéb anyag felhasználása kizárólag orvosi döntés alapján történhet. A Szolgáltató jogosult ezek felhasználását megtagadni, ha azok eredete, minősége, sterilitása, biztonságossága, dokumentáltsága vagy szakmai megfelelősége nem igazolható.
15.8. Csomagban, akciós díjjal vagy kedvezményes áron megvásárolt szolgáltatások esetén a csomag részleges igénybevétele, a Páciens érdekkörében elmaradó vizsgálat vagy a javasolt további vizsgálat visszautasítása önmagában nem alapoz meg arányos díjvisszatérítési igényt, kivéve, ha a Szolgáltató a csomag feltételeiben eltérően rendelkezik.
16.1. A Pácienst megilleti az emberi méltósághoz való jog. A Szolgáltató köteles a Pácienst tisztelettel, diszkréten, a betegjogok és személyiségi jogok figyelembevételével ellátni.
16.2. A Pácienst megilleti a tájékoztatáshoz való jog. A Páciens jogosult érthető tájékoztatást kapni egészségi állapotáról, a javasolt vizsgálatokról és beavatkozásokról, azok előnyeiről, kockázatairól, lehetséges szövődményeiről, alternatíváiról, elmaradásuk következményeiről, az ellátás várható menetéről és a javasolt életmódról.
16.3. A Pácienst megilleti az önrendelkezéshez való jog. A Páciens szabadon dönthet arról, hogy kívánja-e a Szolgáltató szolgáltatását igénybe venni, illetve mely vizsgálatokba vagy beavatkozásokba egyezik bele, illetve melyeket utasít vissza. A beleegyezés megadható szóban, írásban vagy ráutaló magatartással, kivéve, ha jogszabály vagy szakmai szabály írásbeli beleegyezést ír elő.
16.4. A Páciens jogosult az ellátást visszautasítani a hatályos egészségügyi jogszabályok keretei között. A visszautasítás nem mentesíti a már elvégzett, megkezdett vagy a Páciens kérésére megszervezett szolgáltatások díjának megfizetése alól.
16.5. A Páciens jogosult megismerni a róla készült egészségügyi dokumentációban szereplő adatokat, jogosult azokba betekinteni, másolatot kérni, illetve meghatalmazott útján eljárni a jogszabályi feltételek szerint.
16.6. A Páciens jogosult rendelkezni arról, hogy egészségi állapotáról, ellátásáról és dokumentációjáról ki kaphat tájékoztatást, illetve kit zár ki a tájékoztatásból, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik.
16.7. A Páciens jogosult betegjogi képviselőhöz fordulni. A területileg illetékes betegjogi képviselő aktuális elérhetőségét a Szolgáltató betegjogi tájékoztatója és az Integrált Jogvédelmi Szolgálat mindenkori nyilvántartása tartalmazza. Jelen munkaverzió készítésekor a Szolgáltató tájékoztatása szerint: Ombódi Zsuzsa betegjogi képviselő, telefon: +36 20 489 9560, e-mail: zsuzsa.ombodi@ijsz.bm.gov.hu.
17.1. A Páciens köteles a Szolgáltatóval és az ellátásban közreműködő egészségügyi dolgozókkal együttműködni, és minden olyan adatot, dokumentumot és információt megadni, amely a kórisme megállapításához, a kezelési terv kialakításához, a beavatkozás biztonságos elvégzéséhez vagy mások egészségének védelméhez szükséges.
17.2. A Páciens köteles tájékoztatni a Szolgáltatót különösen korábbi betegségeiről, műtéteiről, gyógyszerszedéséről, allergiáiról, fertőző betegségeiről, terhességéről, implantátumairól, egészségkárosító kockázati tényezőiről, korábbi leleteiről és minden olyan körülményről, amely az ellátás biztonságát befolyásolhatja.
17.3. A Páciens köteles a kezelőorvos és az ellátó személyzet utasításait, az előkészítési és utókezelési szabályokat, a kontrollvizsgálatok rendjét és a zárójelentésben foglaltakat betartani.
17.4. A Páciens köteles más páciensek, hozzátartozók, kísérők és a Szolgáltató munkatársainak jogait, emberi méltóságát, magánéletét és biztonságát tiszteletben tartani.
17.5. A Szolgáltató jogosult az ellátást megtagadni, megszakítani vagy elhalasztani, ha a Páciens ittas, bódult, agresszív, fenyegető, trágár, együttműködésre képtelen állapotban jelenik meg, mások biztonságát veszélyezteti, vagy a szolgáltatás biztonságosan nem végezhető el. Sürgős szükség esetén a jogszabályok irányadók.
17.6. A Szolgáltató egészségügyi dolgozói, valamint a Szolgáltatóval munkavégzésre irányuló jogviszonyban álló, betegellátással és betegirányítással közvetlenül összefüggő feladatot ellátó személyek a hatályos egészségügyi törvény alapján, e tevékenységük során a Büntető Törvénykönyv szempontjából közfeladatot ellátó személynek minősülnek. A velük szembeni erőszak, fenyegetés vagy akadályozás jogkövetkezményeket vonhat maga után.
17.7. A klinika területén hang-, kép- vagy videófelvétel kizárólag a Szolgáltató előzetes engedélyével készíthető, és az nem sértheti más páciensek, kísérők vagy munkatársak személyiségi jogait, egészségügyi titokhoz fűződő jogait, illetve adatvédelmi jogait. Jogosulatlan felvétel készítése vagy nyilvánosságra hozatala esetén a Szolgáltató felszólíthatja a Pácienst a felvétel törlésére, és megteheti a szükséges jogi lépéseket.
17.8. A Páciens köteles személyes tárgyaira, értékeire, készpénzére, bankkártyájára, ékszereire, elektronikai eszközeire és ruházatára vigyázni. A Szolgáltató kizárólag a kifejezetten átvett és dokumentált értékekért vállal felelősséget. A Szolgáltató javasolja, hogy a Páciens nagyobb értéket, ékszert vagy felesleges személyes tárgyat az ellátásra ne hozzon magával.
17.9. A Páciens kísérője, hozzátartozója vagy képviselője köteles a Szolgáltató házirendjét, az ellátás rendjét, más páciensek és munkatársak jogait, valamint az egészségügyi titok és adatvédelem szabályait betartani. A Szolgáltató jogosult a rendzavaró, agresszív, fenyegető, ittas, bódult vagy az ellátást zavaró kísérőt a klinika területének elhagyására felszólítani.
17.10. A Páciens köteles előzetesen jelezni, ha fertőző betegségre utaló tünetei, láza, hányása, hasmenése, légúti panasza, kiütése, fertőző bőrbetegsége vagy más, az ellátás biztonságát érintő akut állapota van. A Szolgáltató jogosult ilyen esetben az ellátást elhalasztani, más időpontot javasolni, vagy a szükséges infekciókontroll-intézkedéseket alkalmazni.
18.1. Kiskorú Páciens vizsgálatára főszabály szerint törvényes képviselő jelenlétében vagy jogszerű hozzájárulásával kerülhet sor.
18.2. A törvényes képviselő a szolgáltatás igénybevételekor nyilatkozik arról, hogy jogosult a kiskorú nevében eljárni, és - amennyiben jogszabály vagy az ellátás jellege ezt megköveteli - rendelkezik a másik törvényes képviselő hozzájárulásával vagy az adott jognyilatkozat megtételéhez szükséges felhatalmazással.
18.3. Bizonyos beavatkozásokhoz, különösen invazív, altatásos vagy nagyobb kockázatú beavatkozásokhoz a hatályos jogszabályok alapján mindkét szülő vagy törvényes képviselő hozzájárulása szükséges lehet. A Szolgáltató jogosult az ellátás megkezdése előtt a szükséges hozzájárulásokat bekérni.
18.4. A 14-18 év közötti, illetve korlátozottan cselekvőképes Páciensek tájékoztatására, beleegyezésére és önrendelkezési jogára a hatályos egészségügyi és polgári jogi szabályok irányadók.
19.1. A Szolgáltató az ellátásról a hatályos jogszabályok szerint egészségügyi dokumentációt vezet. A dokumentáció a vizsgálat, diagnózis, kezelési terv, beavatkozás, tájékoztatás, beleegyezés, visszautasítás, lelet és egyéb releváns adat rögzítésére szolgál.
19.2. A Szolgáltató a jogszabályban meghatározott egészségügyi dokumentumokat az EESZT-be feltölti. A feltöltés az adott ellátás jellegétől, a kezelőorvos dokumentációs folyamatától, a Szolgáltató informatikai rendszerétől és az EESZT működésétől függően történik. A laboratóriumi leletek feltöltését a közreműködő laboratórium saját szabályai szerint teljesítheti.
19.3. Előfordulhatnak olyan szolgáltatások vagy kapcsolódó iratok, amelyek orvosi ellátás nélkül keletkeznek, vagy amelyeket jogszabály alapján nem kell EESZT-be feltölteni. Ilyen esetben a dokumentum kiadása a Szolgáltató belső rendje és az adatkezelési tájékoztató szerint történik.
19.4. A Szolgáltató telefonon egészségügyi adatot, diagnózist, leletet vagy érdemi orvosi információt csak kivételesen, korlátozottan, egyértelmű azonosítást követően és a betegbiztonság figyelembevételével közölhet. Telefonos érdeklődés főszabály szerint nem helyettesíti a kontrollvizsgálatot, távkonzultációt vagy írásos leletkiadást.
19.5. A Szolgáltató a leletet vagy dokumentációt a Páciens által megadott e-mail címre küldheti. A Páciens felel azért, hogy a megadott e-mail cím pontos, általa használt és biztonságos legyen. A Páciens tudomásul veszi, hogy az e-mailes kommunikáció kockázatait saját e-mail fiókja és eszközei tekintetében maga viseli.
19.6. Leletet vagy dokumentációt a Páciens, törvényes képviselője, illetve jogszerű meghatalmazással rendelkező meghatalmazott vehet át. A Szolgáltató jogosult a személyazonosságot és a meghatalmazás érvényességét ellenőrizni.
19.7. Az egészségügyi dokumentáció első másolata díjmentes. További másolat, külön adathordozó, postázás, sürgősségi ügyintézés vagy különleges formátum esetén a Szolgáltató a jogszabályok és adatkezelési tájékoztató keretei között díjat számíthat fel.
19.8. Az egészségügyi dokumentációt a Szolgáltató a jogszabályi megőrzési idők szerint őrzi. Főszabály szerint az egészségügyi dokumentációt legalább 30 évig, a zárójelentést legalább 50 évig, a képalkotó diagnosztikai felvételeket legalább 10 évig, a képalkotó felvételekről készült leleteket legalább 30 évig kell megőrizni, amennyiben a hatályos jogszabály eltérően nem rendelkezik.
20.1. A Szolgáltató a Páciensek személyes és egészségügyi adatait a hatályos adatvédelmi és egészségügyi adatkezelési jogszabályok, valamint a Szolgáltató külön Adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli. Az Adatkezelési tájékoztató a recepción és a https://fmedical.hu honlapon elérhető.
20.2. Az ÁSZF adatkezelési rendelkezései tájékoztató jellegűek; az adatkezelés részletes jogalapját, célját, időtartamát, címzettjeit, az érintetti jogokat és jogorvoslati lehetőségeket a külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
20.3. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati hívásokat minőségbiztosítási, betegbiztonsági, időpontfoglalási, panaszkezelési és jogviták megelőzését szolgáló célból rögzítheti. A hívásfelvételek megőrzési ideje főszabály szerint 30 nap, kivéve, ha jogszabály, panasz, jogvita vagy jogos érdek hosszabb megőrzést indokol.
20.4. A klinikán biztonsági célból kamerarendszer működik, különösen a bejáratnál/kijáratnál, pénztáraknál és raktáraknál. A felvételek megtekintésére kizárólag esemény, biztonsági incidens, jogvita vagy jogszabályban meghatározott ok esetén kerülhet sor. A kamerás adatkezelés részletes szabályait a külön kamerás adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
20.5. A Szolgáltató elégedettségi kérdőívet, valamint a Páciens egészségével és ellátásával kapcsolatos eseti értesítéseket küldhet a Páciens részére az adatkezelési tájékoztatóban meghatározott feltételekkel. Marketingcélú megkeresés kizárólag megfelelő jogalap esetén történhet.
20.6. A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése érdekében adatokat továbbíthat vagy hozzáférést biztosíthat közreműködők részére, így különösen laboratórium, patológiai szolgáltató, leletező, altatóorvos, közreműködő orvos, könyvelő, informatikai szolgáltató vagy más, az ellátásban részt vevő szervezet részére. A közreműködők körét és az adattovábbítás részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
20.7. A Szolgáltató hivatalos kapcsolattartási csatornái a honlapon feltüntetett telefonszám és e-mail cím. Közösségi médiafelületen, magántelefonszámon, nem hivatalos e-mail címen vagy egyéb informális csatornán érkező egészségügyi, időpontfoglalási vagy panaszbejelentés kezelését a Szolgáltató nem garantálja. Sürgős egészségügyi panasz esetén a Páciens nem várhat elektronikus válaszra, hanem köteles sürgősségi ellátást igénybe venni.
20.8. Egyes ellátások során – különösen sebészeti, plasztikai sebészeti, bőrgyógyászati, fogászati, sebkezelési vagy műtét utáni kontroll esetén – a Szolgáltató egészségügyi dokumentáció részeként fotódokumentációt készíthet. A fotódokumentáció készítésére és kezelésére az egészségügyi dokumentációra és adatkezelésre vonatkozó szabályok irányadók. Oktatási, marketing- vagy nyilvános célú felhasználás kizárólag külön hozzájárulás alapján történhet.
21.1. A Szolgáltató a szolgáltatásokat a hatályos jogszabályok, szakmai szabályok, irányelvek, etikai követelmények és az adott körülmények között elvárható gondosság szerint nyújtja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan eredmény elmaradásáért, amelyet nem vállalt kifejezetten írásban.
21.2. A Páciens tudomásul veszi, hogy az egészségügyi szolgáltatás igénybevétele nem jelent garanciát a teljes gyógyulásra, a panaszok megszűnésére, az egészségi állapot javulására, a fog, szerv, funkció vagy állapot megtartására, illetve arra, hogy további vizsgálatra, kezelésre vagy beavatkozásra nem lesz szükség. A Szolgáltató az ellátást a szakmai szabályok, az adott időpontban rendelkezésre álló információk, vizsgálati eredmények és a Páciens állapota alapján, az elvárható gondossággal nyújtja.
21.3. A Páciens az ellátást rendszerint már fennálló panasz, betegség, sérülés, állapotromlás vagy egészségügyi kockázat miatt veszi igénybe. Az ellátás célja a panaszok kivizsgálása, diagnosztikai vagy terápiás javaslat megfogalmazása, kezelés nyújtása, állapotjavítás elősegítése vagy a további teendők meghatározása. Az ellátás eredménye függhet többek között a Páciens alapbetegségétől, általános állapotától, életkorától, korábbi betegségeitől, együttműködésétől, az orvosi utasítások betartásától, a betegség természetes lefolyásától és olyan biológiai tényezőktől, amelyekre a Szolgáltatónak nincs ráhatása.
21.4. A szakrendelésen történő részvétel önmagában nem feltétlenül eredményez végleges diagnózist vagy azonnali gyógyulást. A konzultáció alapján az orvos további vizsgálatokat, kontrollt, más szakorvosi vizsgálatot, képalkotó diagnosztikát, laborvizsgálatot, beavatkozást vagy más egészségügyi szolgáltató bevonását javasolhatja. A Páciens ezen további vizsgálatokat vagy ellátásokat – választása szerint – a Szolgáltatónál vagy más egészségügyi szolgáltatónál is igénybe veheti.
21.5. A Páciens tudomásul veszi, hogy a szakrendelés eredménye lehet az is, hogy az orvos a rendelkezésre álló információk alapján nem állít fel végleges diagnózist, hanem további vizsgálatot, kontrollt, más szakorvosi ellátást, képalkotó diagnosztikát, laborvizsgálatot, beavatkozást vagy más egészségügyi szolgáltató bevonását javasolja. Ez a szakrendelés szakmailag indokolt eredményének minősülhet, és nem érinti az adott konzultáció díjfizetési kötelezettségét.
21.6. A Páciens tudomásul veszi, hogy egyes panaszok, betegségek vagy állapotok diagnózisa több lépésben, ismételt vizsgálatokkal, laboreredmények, képalkotó vizsgálatok, kontrollok vagy más szakterületek bevonásával állítható fel. A Szolgáltató nem vállal kötelezettséget arra, hogy egyetlen vizit vagy vizsgálat alapján végleges diagnózis, teljes kezelési terv vagy azonnali terápiás megoldás születik.
21.7. Fogászati ellátás esetén a kezelés célja lehet különösen a fog megtartása, a fájdalom csökkentése, gyulladás kezelése, funkció helyreállítása vagy további állapotromlás megelőzése. A Páciens tudomásul veszi, hogy a fogászati kezelés – annak jellegétől függően – átmeneti fájdalommal, érzékenységgel, duzzanattal, kontroll- vagy további kezelési igénnyel járhat, és nem minden esetben garantálható a fog hosszú távú megtartása.
21.8. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, szövődményekért vagy kedvezőtlen következményekért, amelyek a Páciens hiányos vagy valótlan adatszolgáltatásából, elhallgatott betegségéből, allergiájából, gyógyszerszedéséből, implantátumából, korábbi beavatkozásából, előkészítési szabály megszegéséből, kontroll elmulasztásából vagy orvosi utasítás be nem tartásából erednek, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
21.9. A Szolgáltató nem felel a harmadik személy, külső szolgáltató, biztosító, egészségpénztár, EESZT, laboratóriumi rendszer, internetes vagy e-mail szolgáltató érdekkörében felmerülő olyan hibáért vagy késedelemért, amelyre nincs ráhatása, kivéve a jogszabály szerint őt terhelő felelősséget.
21.10. Vis maiornak minősül minden olyan előre nem látható, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülmény, amely a szolgáltatás teljesítését akadályozza vagy jelentősen nehezíti, így különösen természeti esemény, járványügyi intézkedés, hatósági rendelkezés, áramszünet, informatikai rendszerhiba, közlekedési akadály, sztrájk vagy más elháríthatatlan külső ok. Vis maior esetén a Szolgáltató törekszik új időpont biztosítására vagy ésszerű megoldásra.
22.1. A Szolgáltató a panaszokat komolyan veszi, és törekszik azok érdemi, tárgyszerű és pártatlan kivizsgálására. A panaszkezelés részletes szabályaira a Szolgáltató mindenkor hatályos Panaszkezelési Tájékoztatójában, valamint a vonatkozó jogszabályokban foglaltak irányadók.
22.2. A Páciens az egészségügyi ellátással vagy a Szolgáltató által nyújtott egyéb szolgáltatással kapcsolatban szóban vagy írásban tehet panaszt. A panasz pontos rögzítése, beazonosítása és érdemi kivizsgálása érdekében a Szolgáltató kéri, hogy a panaszt lehetőség szerint írásban, az info@fmedical.hu e-mail címre küldjék meg.
22.3. A panaszban kérjük feltüntetni a Páciens egyértelmű azonosításához szükséges adatokat, elérhetőségét, az érintett ellátás helyét és időpontját, az érintett szolgáltatást vagy egészségügyi dolgozót, a panasz rövid és pontos leírását, valamint lehetőség szerint a panaszt alátámasztó dokumentumokat.
22.4. A panasz kivizsgálását az ügyfélszolgálat vezetője vagy az operatív vezető koordinálja. Orvosszakmai panasz esetén a kivizsgálásban az orvosigazgató, az érintett szakorvos és szükség esetén további szakmai közreműködő vesz részt. Nem szakmai jellegű panasz esetén az érintett munkatársak és szükség szerint az ügyvezető vonhatók be a kivizsgálásba.
22.5. Orvosszakmai panasz esetén a kivizsgálás különösen az egészségügyi dokumentáció, az ellátás időpontjában rendelkezésre álló információk, a szakmai szabályok, valamint az érintett egészségügyi dolgozók nyilatkozatai alapján történik.
22.6. A Szolgáltató a panaszt a lehető legrövidebb időn belül, főszabály szerint a beérkezésétől számított 30 napon belül, de legfeljebb 30 munkanapon belül kivizsgálja, és annak eredményéről a Pácienst írásban tájékoztatja. Amennyiben a kivizsgálás várhatóan hosszabb időt igényel, a Szolgáltató ennek indokáról és a válasz várható időpontjáról tájékoztatja a Pácienst, ez azonban a jogszabályban meghatározott végső határidőt nem hosszabbítja meg.
22.7. A panasszal kapcsolatban pénzvisszatérítésről, díjcsökkentésről, díjmentes ismételt ellátásról vagy más pénzügyi kompenzációról kizárólag a Szolgáltató ügyvezetője jogosult dönteni.
22.8. A panaszkezelés nem érinti a Páciens jogát arra, hogy betegjogi képviselőhöz, illetékes hatósághoz, fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz forduljon. A betegjogi képviselő aktuális elérhetősége a Szolgáltató telephelyein és honlapján található meg.
22.9. Fogyasztói jogvita esetén a Páciens a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A Szolgáltató székhelye szerinti régióban a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület járhat el.
22.10. A Szolgáltató a panaszokat nyilvántartja, és a panasszal, valamint annak kivizsgálásával összefüggő iratokat 5 évig megőrzi.
23.1. Jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató és Páciens közötti jogviszonyra a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv, az egészségügyről szóló törvény, az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről szóló törvény, a fogyasztóvédelmi és adatvédelmi jogszabályok, valamint az egyéb vonatkozó magyar jogszabályok.
23.2. A felek törekednek arra, hogy vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel, panaszkezelési eljárás keretében vagy más alternatív vitarendezési módon rendezzék.
23.3. Amennyiben a vita békés úton nem rendezhető, a jogvita elbírálására a hatályos eljárásjogi szabályok szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult. A jelen ÁSZF nem korlátozza a fogyasztónak minősülő Páciens jogszabályon alapuló bírósági és hatósági jogorvoslati jogait.
24.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan vagy végrehajthatatlan, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét. Az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.
24.2. A Szolgáltató a jelen ÁSZF mellett külön adatkezelési tájékoztatót, kamerás adatkezelési tájékoztatót, betegjogi tájékoztatót, egynapos sebészeti házirendet, betegtájékoztatókat és beleegyező nyilatkozatokat alkalmazhat. Ezek az adott szolgáltatás igénybevételének feltételeit részletesebben szabályozhatják.
24.3. Jelen ÁSZF a fejlécben megjelölt hatálybalépési naptól alkalmazandó. A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az ÁSZF hatályos szövege a honlapon és a recepción megismerhető legyen.
