nyilvános beteg- és ügyféltájékoztató
Az FM Magánklinika Kft. célja, hogy a páciensek és hozzátartozóik észrevételeit, panaszait átláthatóan, tisztességesen és a jogszabályi előírásoknak megfelelően kezelje. A panaszkezelés célja a panasz kivizsgálása, a panaszos tájékoztatása, valamint szükség esetén a szolgáltatás minőségének javítása.
A tájékoztató az FM Magánklinika Kft. által nyújtott egészségügyi szolgáltatásokkal, betegellátással, adminisztrációval és kapcsolódó ügyintézéssel összefüggő panaszokra vonatkozik az alábbi helyszíneken:
Panaszt az ellátással érintett páciens, törvényes képviselője vagy megfelelő meghatalmazással rendelkező személy nyújthat be. A pontos és dokumentált kivizsgálás érdekében kérjük, hogy panaszát lehetőség szerint írásban küldje meg.
| info@fmedical.hu | |
| Postai cím | FM Magánklinika Kft., 4400 Nyíregyháza, Mikszáth Kálmán u. 38. |
Személyes vagy telefonos jelzés esetén munkatársaink tájékoztatást adnak arról, hogyan tudja panaszát írásban megküldeni. A panasz érdemi kivizsgálásához a panaszos és az érintett ellátás egyértelmű azonosítása szükséges.
Kérjük, hogy a panaszban - amennyiben rendelkezésre áll - szerepeljenek az alábbi adatok:
A beérkezett panaszt az FM Magánklinika Kft. megvizsgálja. Szakmai jellegű panasz esetén a kivizsgálásba szükség szerint orvosszakmai vezető vagy az érintett szakterület képviselője is bevonható. A panasz kivizsgálása során az FM Magánklinika Kft. az érintett dokumentációt, a rendelkezésre álló adatokat és a panaszos által előadott körülményeket veszi figyelembe.
A panasz kivizsgálásának eredményéről a panaszos írásban kap tájékoztatást a lehető legrövidebb időn belül, főszabály szerint 30 napon belül. Amennyiben a kivizsgálás ennél hosszabb időt igényel, az FM Magánklinika Kft. a jogszabályban meghatározott határidőn belül jár el.
Az FM Magánklinika Kft.-hez nem kapcsolódó, illetve nem azonosítható ellátásra vagy szolgáltatásra vonatkozó bejelentés érdemi kivizsgálására nincs lehetőség.
A panaszkezelés során megismert személyes és egészségügyi adatokat az FM Magánklinika Kft. kizárólag a panasz kivizsgálásához szükséges mértékben, a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint kezeli. A panasszal és annak kivizsgálásával összefüggő iratokat az FM Magánklinika Kft. 5 évig őrzi meg.
A panasz benyújtása nem érinti a páciens azon jogát, hogy betegjogi képviselőhöz vagy jogszabály szerint más szervhez forduljon. A betegjogi képviselő aktuális neve és elérhetősége az intézményben kifüggesztve, illetve az erre szolgáló hivatalos tájékoztatási felületeken érhető el.
Jelen tájékoztató nem minősül teljes körű jogi tájékoztatásnak; célja az FM Magánklinika Kft. nyilvános panaszkezelési rendjének közérthető bemutatása.
